|
服务宗旨：
|
|
通过我们的服务，让客户的价值得到提升。 |
|
| 服务承诺： |
| 购买我们产品，您将得到以下服务（具体服务条款根据不同产品及版本会有不同，以实际合同为准）： |
| 1、对软件本身错误的终身免费修改。在收到此项报告后，我司会立即组织人员进行修改。 |
| 2、免费培训、实施服务。此项服务包括为满足您的实际需要而进行的适应性修改；操作人员的免费培 |
| 训、此项服务在约定的时间内（通常为三个月）在一个办公地点内的服务免费，超过范围的按我司标准收 |
| 取服务费；对不超出软功能范围的修改，在收到您的书面服务要求后，我司将在一个工作日内作出响应与 |
| 您联系，根据需求的复杂程度，我们将在一至七个工作日内完成修改。 |
| 3、对影响到您正常工作的严重故障。我司在接到报告会立即响应协调处理，需上门服务的按约定时间到达。 |
| 4、我们仅提供软件本身，运行我司软件所需的软、硬件基础设施由您自行准备，因第三方软硬件的错 |
| 误而引起的软件故障也不在我司免费服务范围之内。 |
| 5、您的数据是系统运行的基础，应髟可靠的存储设备及时备份，因中毒或其他软件故障而导致数据被 |
| 破坏时可以恢复系统。 |
| 6、您在启用系统时或要求对软件进行修改后，对各项单证、报表的数据应认真核对，如软件发生错误 |
| 我们只负责对软件的错误进行修改，不承担因此而产生的直接或间接损失的赔偿责任。 |
|
| 服务方式： |
| 1、上门服务：是最重要的服务方式。通过工程师与您的当面沟通，进一步了解您对系统功能和应用的 |
| 需求，提供切合实际的解决方案；同时通过现场的详细指导，让您的员工熟练使用公司系统，充分发挥系 |
| 统功能。 |
| 2、远程电话服务：通过热线电话，您可以随时询问软件使用细节，服务人员当场为您解决疑难问题， |
| 让您感到我们的服务无处不在。 |
| 3、远程网络支持服务：通过先进的远程控制技术，我们在得到您许可的前提下，可远程访问您的系统 |
| ，针对出现的问题可远程解决。 |
|
| 服务范围： |
| 1、产品安装培训服务； |
| 2、产品升级修改服务； |
| 3、产品定制服务； |
| 4、IT外包服务。 |
